Страхователь имеет возможность отправить в адрес территориального органа ПФР информацию в виде неформализованного сообщения. В программе «СТЭК - ТРАСТ» данный тип сообщения называется «Письма». Письма могут содержать неформализованные документы в формате файлов Microsoft Word, Microsoft Excel (версии 2003 и ниже, расширение «*.doc» и «*.xls») или текстовые файлы в кодировке Windows 1251.
Подготовка нового письма выполняется с помощью меню «ПФР» - «Письма» – «Подготовить новое письмо».
Пункт меню «Подготовить новое письмо»
Открывается окно «Новое письмо в ПФР» для подготовки письма.
Формирование письма
В открывшемся окне заполняются следующие поля:
•Страхователь – выбирается из выпадающего списка по кнопке 
, который формируется на основе справочника «Абоненты Системы».
•УПФР – выбирается из списка доступных направлений сдачи отчета (см. справочник «Абоненты Системы» - раздел «Направления предоставления отчетности в гос. органы») по кнопке 
.
•«Сертификат ЭП» - данные из сертификата, которым будет подписан отчет: ФИО владельца сертификата, должность владельца сертификата, срок действия сертификата и роль сертификата в Системе. Просмотреть сертификат можно по кнопке 
, расположенной в правой части поля.
•Тема письма – указывается произвольный текст для идентификации письма в «Реестре писем ПФР».
•Текст письма – заполняется требуемым текстом, который интересует страхователя.
•Список файлов – приложений: - по кнопке «Прикрепить файлы» можно прикрепить требуемые файлы.
Формирование письма
После заполнения всех данных нажимается кнопка «Подготовить к отправке».
В зависимости от настроек параметров системы (автоподпись документов) в программе «СТЭК - ТРАСТ» появится одно из двух сообщений о готовности письма к отправке.
Подтверждение формирования письма
После подготовки письма, оно будет находиться в «Реестре писем ПФР».
Если у пользователя не включен параметр «Автоматически подписывать документы в реестрах», то после нажатия кнопки «Подготовить к отправке» программа выдаст сообщение «Письмо в ПФР сформировано. Необходимо поставить ЭП в реестре писем ПФР. Открыть реестр писем ПФР?». При нажатии кнопки «Да» программа автоматически перейдёт в «Реестр писем ПФР» и отобразит только что сформированное письмо, при нажатии кнопки «Нет» - окно «Новое письмо в ПФР» закроется, пользователю самостоятельно необходимо будет перейти в «Реестр писем ПФР» для установки ЭП на подготовленном письме.
Если письма не были подписаны автоматически, то «Реестре писем ПФР» по кнопке «Подписать» необходимо поставить ЭП на письмо, которые требуется отправить. При выходе на связь по кнопке «Отправить / получить» подписанные ЭП письма будут отправлены в территориальный орган ПФР.